Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Prazo de Devolução

Dispõe de um prazo de 14 dias após receber o seu artigo para solicitar a devolução.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Não apresentar sinais de uso
Conter as etiquetas originais
Ser devolvido na embalagem original
Ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra

Enviar uma solicitação de devolução

Clique no ícone do perfil no menu da loja, em seguida, solicite uma devolução.

Faça login na sua conta:

No campo “E-mail”, insira seu endereço de e-mail e clique em “Continuar”.
Abra o e-mail enviado pela nossa loja e copie o código de verificação de seis dígitos contido na mensagem.
Volte para a loja online e insira o código de verificação de seis dígitos.

Solicite a devolução:

Clique em “Solicitar devolução” no pedido para o qual deseja fazer a devolução.
Se o seu pedido contiver mais de um item, selecione os produtos que deseja devolver.
Escolha o motivo da devolução e adicione uma observação para a loja.
Clique em “Solicitar devolução”.

Se a sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail com a confirmação. Após o envio do email de confirmação, você tem 7 dias para fazer o envio do produto que deseja devolver, bem como enviar o código de rastreio do envio. Após o recebimento do produto devolvido, se este estiver nas condições definidas acima, o reembolso será processado.

Os custos de envio da devolução ficam ao encargo do cliente.

Danos ou Artigos Incorretos

Verifique a sua encomenda assim que a receber.
Caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou errado, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver o problema.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

Produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados)
Artigos em saldo
Cartões-presente

Trocas

Para trocar um artigo, deverá primeiro devolvê-lo.
Após a devolução ser aprovada, poderá fazer uma nova compra com o artigo pretendido.

Direito de Livre Resolução (União Europeia)

Se a encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

As condições do artigo para devolução mantêm-se: sem uso, com etiquetas, embalagem original e comprovativo de compra.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo da aceitação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado:

O reembolso será efetuado automaticamente pelo mesmo método de pagamento
O prazo é de até 10 dias úteis
Note que o seu banco ou operadora de cartão pode necessitar de tempo adicional para processar o valor

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através de hosmos@hosmos.co