Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Prazo de Devolução
Dispõe de um prazo de 14 dias após receber o seu artigo para solicitar a devolução.
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido
- Não apresentar sinais de uso
- Conter as etiquetas originais
- Ser devolvido na embalagem original
- Ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra
Para iniciar o processo, contacte-nos através do email hosmos@hosmos.co
As devoluções enviadas sem contacto prévio não serão aceites.
Os custos de envio da devolução ficam ao encargo do cliente.
Danos ou Artigos Incorretos
Verifique a sua encomenda assim que a receber.
Caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou errado, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver o problema.
Artigos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
- Produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados)
- Artigos em saldo
- Cartões-presente
Trocas
Para trocar um artigo, deverá primeiro devolvê-lo.
Após a devolução ser aprovada, poderá fazer uma nova compra com o artigo pretendido.
Direito de Livre Resolução (União Europeia)
Se a encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
As condições do artigo para devolução mantêm-se: sem uso, com etiquetas, embalagem original e comprovativo de compra.
Reembolsos
Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo da aceitação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado:
- O reembolso será efetuado automaticamente pelo mesmo método de pagamento
- O prazo é de até 10 dias úteis
- Note que o seu banco ou operadora de cartão pode necessitar de tempo adicional para processar o valor
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através de hosmos@hosmos.co